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Términos y Condiciones de ElPlanEs
Última actualización: Consultando la versión vigente
Última actualización: Consultando la versión vigente
Última actualización: 16 de agosto de 2026
Última actualización: 15 de agosto de 2026. Este texto debe ser revisado por asesoría jurídica colombiana antes de su entrada en vigor definitiva.
Lectura legal: estos términos regulan el uso de la plataforma. Cada plan puede tener condiciones particulares de cupo, cancelación, seguridad, requisitos de ingreso y contenido incluido, que deben mostrarse antes de la compra.
ElPlanEs es una marca y plataforma operada por INVERSIONES FERREIRA & GARCES S.A.S., NIT 901177099-7, con domicilio en Cr 15 A No. 106 15 Ap 506, Bogotá D.C., Colombia. PQR y soporte: info@elplanes.com; teléfono 3232183458; sitio web www.elplanes.com.
ElPlanEs proporciona la infraestructura tecnológica para que personas independientes que crean planes, actividades o experiencias presenciales (los Planners) publiquen su oferta y para que personas interesadas (los Usuarios) la descubran, reserven y paguen. También facilita herramientas de comunidad, trazabilidad, soporte y recaudo mediante proveedores de pago.
Salvo que se indique expresamente lo contrario en un plan específico, ElPlanEs no es el organizador, productor, operador, empleador, mandatario ni ejecutor material del plan. No selecciona ni dirige al personal del Planner, no administra el lugar, no suministra alimentos, bebidas, transporte, equipos o servicios anunciados por el Planner y no controla materialmente la conducta de asistentes o terceros en el encuentro.
ElPlanEs responde por las funciones que están bajo su control: operación razonable de la plataforma, presentación de la información recibida, trazabilidad de reservas, gestión tecnológica del recaudo y los giros, soporte, seguridad de sus sistemas, tratamiento de datos y cumplimiento de las obligaciones legales que le correspondan. La intervención de ElPlanEs en soporte, moderación, devoluciones, retención preventiva de giros o protección de la comunidad no lo convierte en organizador material del plan.
Al crear una cuenta, navegar, publicar, reservar, comprar, asistir a un plan o usar la plataforma aceptas estos términos, la Política de Tratamiento de Datos Personales y las condiciones particulares informadas antes de la compra. Si no estás de acuerdo, debes abstenerte de usar la plataforma.
Podemos actualizar estos términos por razones legales, operativas, de seguridad o producto. Publicaremos la versión vigente e informaremos los cambios materiales cuando corresponda. Una actualización no modifica las condiciones económicas ni el alcance de una reserva ya confirmada, salvo exigencia legal, orden de autoridad, necesidad de seguridad o condición más favorable para el Usuario.
Antes de comprar, cada publicación debe informar de forma clara y en castellano, según corresponda: nombre y descripción; identidad o perfil del Planner; fecha, hora, duración y ubicación o zona; cupo; precio total en pesos colombianos con impuestos y cargos; qué incluye y qué no incluye; requisitos, restricciones y riesgos previsibles; reglas de convivencia; condiciones de ingreso; política de cancelación y reembolso; y canales de soporte.
El Usuario debe revisar esa información antes de pagar. El Planner debe mantenerla veraz, suficiente, verificable y actualizada, y responde por inconsistencias, omisiones, publicidad engañosa o diferencias entre lo publicado y lo ejecutado.
Cada asistente responde por su propia conducta y por seguir las instrucciones aplicables. El Planner conserva el deber operativo de prevención, recepción, supervisión razonable y respuesta frente a incidentes dentro del plan.
El Planner es el organizador y responsable directo de la planeación y ejecución material del plan. En particular debe:
El Planner responde frente a los Usuarios y terceros por la operación del plan, el lugar, su personal y proveedores, los bienes o servicios suministrados, los daños derivados de acción u omisión bajo su control y el incumplimiento de lo publicado, sin perjuicio de la responsabilidad personal de cada asistente por su conducta.
Los pagos se recaudan mediante proveedores de servicios de pago. ElPlanEs no almacena datos completos de tarjetas cuando estos son tratados directamente por el proveedor.
La comisión aplicable se informa al Planner de forma expresa antes de publicar y puede corresponder al porcentaje predeterminado o a una condición particular vigente para su workspace o plan. La evidencia de aceptación conserva el porcentaje y origen mostrados. Impuestos, retenciones, contracargos, reversiones, devoluciones, costos financieros y demás deducciones legales son independientes de esa comisión.
El giro se gestiona durante la semana siguiente a la realización del plan, sujeto a la confirmación razonable de su ejecución, datos de pago completos y ausencia de solicitudes de devolución, reversiones, disputas, reportes, fraude, incumplimientos o retenciones justificadas. Los cambios posteriores de comisión no alteran reservas ya confirmadas ni evidencias históricas.
Cada plan puede tener una política particular visible antes de la compra. Los derechos legales del consumidor prevalecen:
Cuando la ley colombiana reconozca el retracto en una compra por comercio electrónico, el Usuario podrá ejercerlo dentro del término legal, siempre que el servicio no haya comenzado y no aplique una excepción. La reversión podrá solicitarse en los eventos y plazos legales, entre otros, por fraude, operación no solicitada, no prestación o servicio distinto o defectuoso. El Usuario debe escribir a info@elplanes.com e informar al emisor del instrumento de pago cuando corresponda.
Las peticiones, quejas, reclamos, solicitudes de reembolso, reportes de seguridad, problemas de pago o disputas pueden enviarse a info@elplanes.com con nombre, contacto, reserva, plan, fecha, hechos y soportes. ElPlanEs puede solicitar información, revisar trazabilidad, escuchar a las partes y adoptar medidas proporcionales en la plataforma, incluyendo devolución, retención de giro, suspensión, retiro de contenido o escalamiento a autoridades.
La atención o mediación de ElPlanEs no sustituye la obligación del Planner de responder por la ejecución ni limita el derecho del Usuario a acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio u otra autoridad competente.
Usuarios y Planners conservan la titularidad de su contenido. Al publicarlo autorizan a ElPlanEs, durante el tiempo necesario, a alojarlo, reproducirlo y comunicarlo para operar y mostrar la plataforma. El Planner garantiza derechos y licencias sobre textos, fotografías, videos, música, marcas, logos, obras y materiales usados en su publicación o plan.
El uso promocional de imagen o voz identificable requiere una autorización específica, previa y separada, que puede revocarse para usos futuros conforme a la ley. Publicar contenido no autoriza al Planner ni a otros asistentes a vulnerar la privacidad o los derechos de terceros.
Responsabilidad de ElPlanEs. Se limita al ámbito que controla como plataforma: infraestructura tecnológica, funcionamiento razonable de sus funcionalidades, gestión del recaudo y giro, información y trazabilidad alojadas, soporte, seguridad de sistemas y tratamiento de datos. ElPlanEs responderá por incumplimientos propios cuando la ley lo establezca.
Responsabilidad del Planner. Comprende la creación, organización y operación completa del plan; la exactitud de la oferta; permisos y cumplimiento normativo; lugar, personal, proveedores, equipos, alimentos, bebidas, transporte y materiales; prevención y atención de riesgos; recepción, cuidado y supervisión razonable de asistentes; y daños, incumplimientos o incidentes atribuibles a su acción, omisión o esfera de control.
Responsabilidad del asistente. Cada Usuario responde por su conducta, estado de salud informado cuando sea relevante, decisiones personales, pertenencias y cumplimiento de reglas e instrucciones. Esta responsabilidad no elimina los deberes de seguridad y cuidado del Planner.
ElPlanEs no garantiza número mínimo de asistentes, resultados sociales, afinidad, amistad, ventas, clima, disponibilidad de terceros ni hechos ajenos a su control. Tampoco responde por la ejecución material, accidentes, lesiones, pérdidas, conducta de asistentes o terceros, condiciones del lugar ni bienes o servicios del Planner, salvo que el daño sea atribuible a una obligación propia de ElPlanEs o exista una responsabilidad que legalmente no pueda excluirse.
Ninguna cláusula excluye derechos irrenunciables ni responsabilidades que no puedan limitarse bajo normas imperativas de protección al consumidor, comercio electrónico, pagos, datos personales, dolo, culpa grave u otras disposiciones aplicables.
ElPlanEs puede suspender o terminar cuentas, publicaciones, acceso o giros ante información falsa, fraude, riesgo, evasión de pagos, incumplimiento, reportes graves, orden de autoridad o conducta contraria al cuidado de la comunidad. La suspensión no libera al Planner de ejecutar, reprogramar o reembolsar planes ya vendidos ni de colaborar en incidentes y reclamaciones.
No se permiten planes cuya finalidad principal sea el proselitismo político-partidista o electoral; el proselitismo religioso, la captación sectaria, coercitiva o manipulativa; los servicios, encuentros o contenidos de finalidad sexual, pornográfica o de explotación; ni actividades ilegales, violentas, discriminatorias, fraudulentas o que promuevan odio.
También se prohíben planes relacionados con drogas ilícitas, armas, apuestas no autorizadas, esquemas piramidales, trata, explotación, vulneración de derechos o cualquier actividad prohibida por la ley colombiana. Esta regla no impide conversaciones culturales, históricas, académicas o educativas legítimas sobre política, religión o sexualidad cuando no exista proselitismo, captación, finalidad sexual ni otra conducta prohibida.
Estos términos se rigen por las leyes de Colombia. Las controversias serán conocidas por las autoridades competentes, sin perjuicio de atención directa, conciliación y procedimientos de protección al consumidor o de datos personales.