Responsable: INVERSIONES FERREIRA & GARCES S.A.S., NIT 901177099-7, Cr 15 A No. 106 15 Ap 506, Bogotá D.C.; info@elplanes.com; 3232183458. El área de soporte y privacidad atiende consultas y reclamos.

Datos y finalidades

Tratamos identificación, contacto, cuenta, reservas, pagos, ubicación, actividad técnica, seguridad, contenido e información de Planner para crear y operar cuentas, prestar planes, procesar pagos, prevenir fraude, atender PQR, cumplir obligaciones legales y mejorar el servicio.

La orientación o vida sexual, salud, biometría y otros datos sensibles solo se tratarán cuando sean necesarios y exista autorización previa, explícita, informada y separada. Responder estas preguntas es facultativo. Marketing, analítica opcional y uso promocional de imagen o voz tienen consentimientos independientes y su negativa no impide usar las funciones esenciales.

Encargados y circulación

Podemos transmitir la información estrictamente necesaria a proveedores de alojamiento, autenticación, pagos, correo, notificaciones, soporte, analítica autorizada y verificación. Cuando exista tratamiento internacional aplicaremos contratos, instrucciones y salvaguardas exigibles. Los Planners reciben únicamente los datos operativos necesarios para prestar el plan y proteger a sus asistentes.

Conservación y seguridad

Conservamos datos mientras exista la relación y durante los términos legales, contables, fiscales, de fraude, reclamaciones y responsabilidad aplicables. Aplicamos medidas técnicas, humanas y administrativas razonables; ningún sistema es infalible.

Derechos y procedimiento

Puedes conocer, actualizar, rectificar y solicitar prueba de autorización; conocer el uso; presentar quejas ante la SIC; revocar autorizaciones y pedir supresión cuando proceda. Envía tu solicitud a info@elplanes.com con identificación, contacto, petición y soportes. Las consultas se atenderán en máximo diez (10) días hábiles, prorrogables por cinco (5); los reclamos en quince (15), prorrogables por ocho (8). Si falta información, la solicitaremos dentro de cinco (5) días hábiles.

Puedes cambiar la analítica opcional desde Perfil → Políticas y solicitar la eliminación desde /eliminar-cuenta. Retirar un consentimiento opcional no desactiva la cuenta; cuando un tratamiento sea imprescindible para prestar o acreditar un servicio, explicaremos su consecuencia.

Vigencia

Vigente desde el 15 de agosto de 2026. Los cambios materiales serán informados y requerirán nueva autorización cuando corresponda. La obligación de protección de datos aplica incluso cuando no exista deber de inscripción en el RNBD.